雖然7-ELEVEN有些東西跟傳統市場比，稍微貴一些，但因為是24小時，半夜肚子餓不用怕，加上遍佈全台，隨處可見，所以深受國人喜愛。然而，這種不打烊的制度，其實讓許多業者吃了不少苦頭。
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根據《朝日新聞》報導，日本東大阪某名57歲的男子，過去與妻子共同經營一間7-ELEVEN，但後來妻子因病去世，加上4名長期兼職的工讀生陸續離職，店內人手嚴重不足。對此，男子無可奈何，一人扛起責任，從凌晨5點工作到半夜兩點，很常連續上工16小時，雖然兒子偶爾會來幫忙，仍舊吃不消，明顯過勞。
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為了避免身體撐不住，男子只好在2019年2月1日，更改7-ELEVEN的營業時間，從24小時縮短至清晨6點至凌晨1點，下班後至少可以回家休息。然而，在日本的7-ELEVEN契約當中，有明確規範「在沒有透過書面達成特殊共識的前提下，不允許門市的營業時間未滿24小時，除了位於辦公大樓內門市可除外。」
可想而知，男子的行為立刻激怒總公司，並派人出面告知他，需要立刻恢復24小時的營業時間，還要求賠償1700萬日幣 (約新台幣480萬元) ，即便他解釋，「我是因為妻子過世，加上員工陸續離職，提高時薪仍徵不到人手，才縮短開業時間」，對方依然不依不饒。
事件曝光後，引發軒然大波，許多加盟主及工會都站在男子那邊，因為不少人都遇到類似問題，心有戚戚焉，決定一同對抗總公司的旨意，並大聲喊話，當事人的工作時間以勞工標準來看，長到可達被認定是過勞程度，應認真思考是要珍惜員工生命，還是重視連鎖店形象，「若是具有無論什麼情況下都必續持續24小時營業的非人道規定，那麼契約本身就應該被判定為無效。」
總公司受不了強大的輿論壓力，決定撤回對該分店追加違約金的要求，並承諾「容許部分業者縮短營業時間，實驗非24小時營業的效益。」不過，總公司依舊強調，「還是希望能繼續24小時營業，會給予地方店鋪相關協助」，只是民眾不買單，畢竟人事成本是由加盟店負擔，為了不打烊，多支付薪水給員工，對業者更是種負擔。
